Vrácení a reklamace

Vrácení zboží do 14 dnů – jednoduchý průvodce

Naším cílem v Atypical Bookshop je zajistit, aby vaše zkušenost s nákupem byla co nejpříjemnější. Rozumíme, že někdy se může stát, že produkt neodpovídá vašim očekáváním nebo potřebám. V takovém případě můžete využít možnost vrácení zboží do 14 dnů od jeho převzetí. Více informací v našich Všeobecných podmínkách. 

Jak postupovat při vrácení zboží?

1. Pokud se rozhodnete využít možnost vrácení, zašlete nám prosím e-mail na info@atypicalbookshop.cz s informací o vrácení. V e-mailu uveďte číslo objednávky a důvod vrácení, abychom mohli váš požadavek co nejlépe zpracovat. Můžete využít tento formulář ZDE.
2. Zboží prosím vraťte nepoužívané a neporušené. Vytištěný formulář přiložte pro jednodušší identifikaci vrácené objednávky.
3. Jakmile obdržíme zboží zpět, provedeme jeho kontrolu. Po potvrzení, že je zboží ve vhodném stavu, zpracujeme vaši žádost o vrácení peněz. Při poškození nebo používání zboží odečteme poměrnou částku za úmyslné snížení prodejní ceny zboží.
4. Následně vystavíme dobropis a vrátíme peníze na váš účet. Snažíme se o co nejrychlejší postup, nejpozději však do 14 dnů od obdržení zboží.

Pro jakékoli dotazy či potřebu asistence nás neváhejte kontaktovat na info@atypicalbookshop.cz, nebo na čísle 725 180 218 v pracovní dny od 11 do 19 hodin. 

Reklamace

V Atypical Bookshop chápeme, že někdy věci nemusí jít podle plánu. Pokud se s nákupem u nás setkáte s jakýmkoli problémem, jsme zde, abychom vám vyšli vstříc a našli společně nejlepší řešení. Tento návod je v souladu se Všeobecnými obchodními podmínkami firmy AtypiCon s.r.o., pod níž Atypical Bookshop spadá.

Jak postupovat při reklamaci?

1. Vyplňte prosím náš jednoduchý formulář (ZDE) o reklamaci, kde uvedete důvod reklamace a požadované řešení. Tento krok nám umožní rychle identifikovat vaši objednávku a začít řešit situaci. Vytištěný formulář přiložte ke zboží. 
2. Jakmile obdržíme vrácené zboží, pečlivě zhodnotíme důvod reklamace.
3. Na základě našeho posouzení vás budeme informovat o způsobu řešení vaší reklamace. Můžeme nabídnout výměnu zboží, vrácení peněz formou dobropisu nebo v případě, že reklamace není oprávněná, reklamaci zamítneme.
4. V případě potřeby řešíme situaci i s našimi partnery či dodavateli, abychom zajistili vaši plnou spokojenost.

Na vyřízení reklamace máme 30 dnů od obdržení poškozeného zboží.

V Atypical Bookshop dáváme velký důraz na spokojenost našich zákazníků. Pokud se něco nezdaří, snažíme se vyjít vstříc a najít řešení, které bude pro všechny strany co nejlepší. Děkujeme vám za pochopení a důvěru v nás.

Pro více dotazů nás kontaktujte na info@atypicalbookshop.cz.